Lista de políticas activas

Política completa

Esta página Web «elearning.contactcenterinstitute.es» es titularidad de CONTACT CENTER INSTITUTE S.L. y cumple con los requisitos derivados de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (en adelante, “LSSICE”), del Real Decreto-ley 13/2012, de 30 de marzo, así como en lo dispuesto en el Reglamento Europeo 2016/679 General de Protección de Datos (en adelante, “RGPD”), así como Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (en adelante, “LOPDGDD”).

1. Datos identificativos del titular de la web

Razón Social: CONTACT CENTER INSTITUTE S.L.
Domicilio social: Pl. Ernest Lluch i Martin nº 5, 4a planta, 08019 Barcelona – Torre Diagonal One. N.I.F: B-64418197
Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, al Tomo 39.210, Folio 183, Hoja núm. 341.685, Inscripción 1ª.
Teléfono: 902 003 773
Correo electrónico: administracion@contactcenterinstitute.es

2. Condiciones de utilización

El usuario se compromete, en los apartados en que sea necesario que se registre para poder acceder a los servicios, a facilitar datos veraces, exactos y completos sobre su identidad. Además, se compromete a mantener actualizados los datos personales que pudieran ser proporcionados al titular del dominio, por lo tanto, será único responsable de las falsedades o inexactitudes que realice. CONTACT CENTER INSTITUTE se reserva el derecho a excluir de los Servicios registrados o Eventos inscritos a todo usuario que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en Derecho.
Se informa que el acceso al contenido de esta página está reservado a mayores de 18 años de edad. CONTACT CENTER INSTITUTE no se responsabiliza en el caso de que los datos sobre este tema sean inexactos o falsos.

3. Protección de Datos Personales

De acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos, así como en materia de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, el usuario acepta que los datos personales aportados en la Web, o cualquier otro facilitado a CONTACT CENTER INSTITUTE para su acceso a algunos de los servicios o la Participación en las Actividades, sean tratados por ésta con las finalidades descritas más abajo.

 CONTACT CENTER INSTITUTE se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de tratarlos con confidencialidad, y asume, a estos efectos, las medidas de índole técnica, organizativa y de seguridad necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

INFORMACIÓN ADICIONAL SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS
RESPONSABLE
¿Quién es el Responsable del tratamiento de tus datos personales?
Identidad: CONTACT CENTER INSTITUTE, S.L. (“CCI”) Dirección postal: C Pl. Ernest Lluch i Martin nº 5, 4a planta, 08019 Barcelona – Torre Diagonal One Teléfono: (+34) 902 003 773 Correo electrónico: legal@contactcenterinstitute.com
FINALIDADES
¿Con qué finalidad tratamos tus datos personales?
En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento Europeo 2016/679 General de Protección de Datos, así como Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, te informamos que en CONTACT CENTER INSTITUTE tratamos los datos personales que nos facilitas para: Llevar a cabo los trámites necesarios para la formalización de tu inscripción en la plataforma, así como la matrícula, lo que implica la realización de las gestiones administrativas asociadas tales como: El acceso, en el que se revisa la documentación aportada por el usuario para su validación por parte de CCI. La atención, en la que se facilitan y se ponen a disposición del usuario los canales de comunicación con CCI. La certificación, en la que se habilita y gestiona la posibilidad del usuario de solicitar certificaciones relativas a su expediente. La puesta a disposición de la Plataforma eLearning *. Gestionar el envío de información referente a la oferta formativa de CCI en el ámbito formativo que usted haya elegido. Realizar una evaluación y un seguimiento de los servicios ofrecidos por CCI mediante estadísticas y encuestas de satisfacción. En el caso que nos haya autorizado expresamente, enviarle información relativa a productos, servicios y actividades promocionales de CCI. No trataremos sus datos personales con otra finalidad que las aquí descritas excepto por obligación legal o requerimiento judicial.
PLAZO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
¿Por cuánto tiempo conservaremos tus datos?
Los datos personales recabados a través de los formularios accesibles en esta página web serán tratados por CCI para las finalidades en cada caso indicadas, mientras sean necesarios para gestionar y prestar los servicios solicitados en cada caso y, en los supuestos en los que nos haya prestado su previo y expreso consentimiento, hasta que usted nos indique que dejemos de hacerlo. Concretamente, los datos facilitados para la formalización de la matrícula se conservan durante el plazo de vigencia de ésta; posteriormente, quedan bloqueados hasta que transcurran los plazos de conservación aplicables. Cuando se esté realizando un curso bonificado por la Fundae, conservaremos los datos durante el plazo de un plazo de 5 años, desde la finalización del curso. En lo que respecta a los datos que permiten el acceso al Campus y al uso de las herramientas asociadas, se conservan mientras la persona interesada no solicite la cancelación de este derecho otorgado por CCI a su comunidad o hasta que transcurran los plazos de conservación aplicables. En cuanto a la conservación de sus datos para el envío de información referente a la oferta formativa de CCI en el ámbito formativo que usted haya elegido, y de acuerdo al perfil generado en base a los intereses que nos haya comunicado, se conservarán mientras el interesado no revoque el mismo. Cuando finalice el periodo indicado, CCI conservará los datos personales bloqueados durante el periodo en el que se puedan derivar responsabilidades legales. Cuando expiren estas responsabilidades, los datos personales serán eliminados de forma definitiva.
LEGITIMACIÓN
¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos personales?
Las bases legales para el tratamiento de los datos personales para las finalidades indicadas son las siguientes: En lo que respecta a los trámites de acceso y matrícula, y el asesoramiento , la base legal para el tratamiento es la ejecución de un contrato. En lo que respecta a la finalidad relativa a la remisión de información relacionada con el ámbito formativo que usted ha elegido o en el que se ha matriculado, así como la realización de estadísticas y encuestas de satisfacción, la base legitimadora es el interés legítimo de CCI. Para algunos servicios podemos tratar sus datos utilizando medios parcialmente automatizados. Así mismo, en caso de que nos autorice expresamente mediante la casilla correspondiente dispuesta a tales efectos en el formulario que en cada caso corresponda, la base legal para la remisión de información relativa a productos, servicios y actividades promocionales de CCI, es su consentimiento que, podrá retirar en cualquier momento a través de los canales dispuestos por CCI a tales efectos.
DESTINATARIOS
¿A qué destinatarios se comunicarán tus datos personales?
Tus datos podrán ser comunicados a aquellos terceros para los cuales resulte necesaria su intervención para la correcta gestión de la prestación del Servicio, como pueden ser los proveedores de servicios, desarrolladores de la plataforma, proveedores de servicios de envío de comunicaciones, servicios de mensajería, cuando por su rol deban tener acceso a los datos. En estos casos CCI asegurará que la empresa que en cada caso facilite el servicio tenga establecidas políticas de privacidad y seguridad adecuadas, a través de las correspondientes cláusulas contractuales vinculantes para todas las partes implicadas. Adicionalmente, te informamos de que los datos que nos has facilitado podrán ser comunicados a las empresas del grupo, para fines administrativos internos. También podremos compartir tus datos con los organismos y autoridades públicas (administrativas o judiciales) en aquellos casos en los que una norma legal así lo establezca.
DERECHOS
¿Cuáles son tus derechos cuando nos facilitas tus datos personales y cómo puedes ejercerlos?
Tienes la potestad de ejercer los siguientes derechos: Acceso a tus datos personales. Solicitar la rectificación de los datos inexactos. Solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. Solicitar, en determinadas circunstancias, la limitación del tratamiento de tus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. Oposición, en determinadas circunstancias y por motivos relacionados con tu situación particular, al tratamiento de tus datos, en cuyo caso CONTACT CENTER INSTITUTE dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones. Solicitar la portabilidad de los datos. Asimismo, puedes retirar los consentimientos facilitados en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.  Si deseas ejercer cualquiera de tus derechos puedes dirigirte a nosotros, personalmente al domicilio de CONTACT CENTER INSTITUTE en la dirección indicada anteriormente, o enviando un correo electrónico a legal@contactcenterinstitute.com, identificándote convenientemente y con el asunto “Baja”.  Por último, te informamos que puedes dirigirte ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es) y demás organismos públicos competentes para cualquier reclamación derivada del tratamiento de tus datos personales.

4. Derechos de imagen durante la Participación en Eventos organizados por CONTACT CENTER INSTITUTE

Te informamos que, durante el transcurso del curso, así como en cualquiera de las actividades relacionadas con el mismo, se podrán realizar fotografías y/o grabaciones de imagen y de voz, las cuales podrán ser utilizadas, publicadas, expuestas o distribuidas mediante reproducciones fotográficas, grabaciones en video y/o en audio, con fines comerciales o informativos relacionados con la actividad de CONTACT CENTER INSTITUTE en publicaciones, revistas, dominios de webs, redes sociales pertenecientes a la compañía, prensa, ediciones y en cualquier otro medio, por un plazo de tiempo ilimitado. Dichas fotografías, datos y/o grabaciones pueden ser utilizados individualmente o en conjunto con otras fotografías y/o grabaciones.

Por último, te informamos que no recibirás compensación económica o de cualquier otra forma, en conexión con cualquier publicación, reproducción presente o futura de cualquier imagen o fotografía. No obstante, en cualquier momento, puedes solicitar que retiremos la fotografía o grabación, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada. Asimismo, puedes ejercer el resto de tus derechos, tal como se indica en la tabla anterior, tanto de manera física como por correo electrónico.

5. Propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos de la página.

Todos los elementos que forman el sitio web, así como la estructura, diseño y código fuente de esta, son titularidad del autor citado y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Las fotografías alojadas en esta web corresponden en su total propiedad a los autores citados junto a ellas.

No se podrán realizar actos de reproducción, modificación, distribución o comunicación pública del sitio web o alguno de sus elementos sin el previo consentimiento de esta web.

Los usuarios del sitio web únicamente podrán realizar un uso privado y personal de los contenidos de éste.

Está absolutamente prohibido, el uso del sitio web o de alguno de sus elementos con fines comerciales o ilícitos.

Esta web no asumirá ninguna responsabilidad derivada del uso por terceros del contenido del sitio web y podrá ejercitar todas las acciones civiles o penales que le correspondan en caso de infracción de estos derechos por parte del usuario.

6. Confidencialidad

Los profesionales que trabajan en CONTACT CENTER INSTITUTE están comprometidos a no divulgar ni hacer uso de la información a la que hayan accedido. La información suministrada por el usuario tendrá, en todo caso, la consideración de confidencial, sin que pueda ser utilizada para otros fines que los relacionados con la gestión vinculada a la cuenta de asociado y a los servicios contratados a CONTACT CENTER INSTITUTE, en su caso. En este sentido, nos obligamos a no divulgar ni revelar información sobre las pretensiones del usuario, los motivos del asesoramiento solicitado o la duración de su relación con éste.

7. Redes sociales

CONTACT CENTER INSTITUTE tiene presencia en algunas de las principales redes sociales de Internet, y de las que actúa como responsable del tratamiento en relación con los datos publicados.

CONTACT CENTER INSTITUTE tratará los datos en cada red social según las normas establecidas al efecto por cada red social. Por tanto, y mientras no se manifieste lo contrario, desde CONTACT CENTER INSTITUTE podremos informar a nuestros seguidores en la red social correspondiente de nuestras actividades, eventos, y demás temas relacionados, incluida la atención al seguidor, por los canales que la red social proporcione al efecto.

CONTACT CENTER INSTITUTE no extraerá datos personales de las redes sociales, salvo que el usuario nos dé su consentimiento expreso.

8. Exclusión de responsabilidad.

Esta web no se responsabiliza de los eventuales errores tipográficos, formales o numéricos que pueda contener el sitio web, ni de la exactitud de la información contenida en él, así como tampoco lo hace de opiniones identificadas o anónimas vertidas por personas y/o entidades en este website. En caso de alquiler, arrendamiento parcial y/o total y venta de dicha web excluimos todo tipo de responsabilidad del contenido y veracidad en ella insertado, siendo la responsabilidad total y absoluta por parte del comprador/arrendatario.

9. Hiperenlaces.

Por los hiperenlaces contenidos en el sitio web que pueden dirigir a páginas web de terceros, no se asume ninguna responsabilidad por el contenido, informaciones o servicios que pudieran aparecer en dichos sitios, que tendrán exclusivamente carácter informativo y que en ningún caso implican relación alguna entre esta web y a las personas o entidades titulares de tales contenidos o titulares de los sitios donde se encuentren.

10. Modificaciones

Con el fin de mejorar las prestaciones del sitio web, CCI se reserva el derecho, en cualquier momento, a modificar ampliar o suspender temporalmente la presentación, configuración, especificaciones técnicas y servicios del sitio web, de forma unilateral.

Asimismo, CCI se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales. En caso de que se produzcan cambios en la misma CCI informará oportunamente.


Última actualización: Octubre 2023

Política completa

DEFINICIÓN Y FUNCIÓN GENÉRICA DE LAS COOKIES

Las cookies son identificadores que enviamos al disco duro de su ordenador a través de su navegador Web con el fin de que nuestros sistemas puedan reconocer su navegador y ofrecerle ciertos servicios. En general, estas tecnologías pueden servir para finalidades muy diferentes, por ejemplo, reconocerte como usuario, obtener información sobre tus hábitos de navegación, o personalizar la forma en que se muestra el contenido. Se clasifican en cookies de terceros y cookies propias, cookies de sesión y cookies permanentes. Existe otra clasificación con cinco tipos de cookies según la finalidad para la que se traten los datos obtenidos: cookies técnicas o necesarias, cookies de personalización, cookies de análisis, cookies publicitarias y cookies de publicidad comportamental. Algunas cookies son colocadas por servicios de terceros que aparecen en nuestras páginas. En algunos casos, al utilizar un motor de búsqueda Google, es posible que haya aceptado sus propias cookies. Estas cookies de Google son instaladas aun cuando usted no haya aceptado nuestras cookies. Esta página sólo utiliza de cookies técnicas, necesarias para el correcto funcionamiento de la página.

A continuación, indicamos las cookies que se utilizan en esta plataforma:

COOKIES UTILIZADAS

Cookies necesarias

Las cookies necesarias ayudan a hacer una página web utilizable activando funciones básicas como la navegación en la página y el acceso a áreas seguras de la página web. La página web no puede funcionar adecuadamente sin estas cookies.

Cómo habilitar / deshabilitar las Cookies en los principales navegadores:

Normalmente es posible dejar de aceptar las Cookies del navegador, o dejar de aceptar las Cookies de un Servicio en particular. Todos los navegadores modernos permiten cambiar la configuración de Cookies. Estos ajustes normalmente se encuentran en las ‘opciones’ o ‘Preferencias’ del menú de su navegador. Asimismo, puede configurar su navegador o su gestor de correo electrónico.

A continuación, se ofrece orientación al Usuario sobre los pasos para acceder al menú de configuración de las cookies y, en su caso, de la navegación privada en cada uno de los navegadores principales:

• Chrome: Configuración -> Mostrar opciones avanzadas -> Privacidad -> Configuración de contenido. Para más información, puede consultar el soporte de Google o la Ayuda del navegador.
• Internet Edge: Herramientas -> Opciones de Internet -> Privacidad -> Configuración. Para más información, puede consultar el soporte de Microsoft o la Ayuda del navegador.
• Firefox: Herramientas -> Opciones -> Privacidad -> Historial -> Configuración Personalizada. Para más información, puede consultar el soporte de Mozilla o la Ayuda del navegador.
• Safari: Preferencias -> Seguridad. Para más información, puede consultar el soporte de Apple o la Ayuda del navegador.

¿Qué ocurre si se deshabilitan las Cookies?

En esta plataforma no es posible deshabilitar las cookies técnicas, necesarias para el correcto funcionamiento. En todo caso, si se deshabilitan las cookies técnicas algunas funcionalidades de los Servicios quedarán deshabilitados.

Política completa

Quiero estar al día de las novedades y eventos de Contact Center Institute.